“售后保”来了!淘宝将对苗木、宠物等特殊商品延长售后维权期限

发布日期:2021-08-01 22:11   来源:未知   

  “买了玫瑰花的种子,种了一个月都没发芽,想找商家退货,发现已经超出售后期限,售后入口也关闭了。试着找了平台客服,没想到又被重新开启了售后入口,顺利跟商家沟通后退货退款了。”近日,有网友发现,线上线下都有的“售后期限外无法维权”问题,在淘宝天猫上有解了。

  7月30日,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“售后保”服务,联动商家,为消费者延长售后入口保留期限,从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

  据了解,马会挂牌资料过去,淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天,部分类目,如3C数码、生活家电等,会延长180天。一旦时间超过期限,售后入口将关闭。此时消费者有诉求,只能和商家协商。

  “售后保”服务推出后,将为三类问题延长售后入口的保留期限:符合三包政策的;超出三包政策但商家有承诺的;超出三包政策,商家也未承诺的特殊类目,如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

  比如,买的电视机,商家承诺质保3年,一年后出了故障无法开机;买的鸡仔,养了5个月才发现商家发错了货,母鸡变公鸡;买的防脱发洗发水,www.6435.com。商家承诺无效退款,可用了几个月都不见效果;买的樱桃树,种了三个月死了;退货的货物已经寄回,但是忘记发起售后申请,发现时售后入口已关闭

  遇到这些问题,消费者只需进入“我的淘宝”,找到“官方客服”,发送商品订单。

  “我们会根据消费者咨询的问题,判断是否符合打开售后入口的范围,例如是否为人为使用不当造成的商品问题等。符合的,我们会为消费者打开入口同步商家处理,如果商家认为消费者诉求不合理,拒绝服务,我们的维权小二会进一步核实事实,给出最终判断。”阿里CCO资深运营专家邱城表示,“售后保”服务的推出,是为了更好地联动商家,共同保障平台消费者合理权益,让他们享受更好的售后服务。

  邱城介绍,目前,“售后保”服务已试运行了一段时间,未来,阿里CCO还将扩展更多售后服务保障形式,让消费者买得安心。

  早在6月,阿里CCO就宣布提出“百分百计划”,逐步推出各项权益保障,意在全面提升淘宝天猫平台的服务体验,据悉,此次“售后保”服务的推出,也是该计划的一部分。